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                投运两周年|北京大兴国际机场升级九项服务承诺

                2021-09-27 13:30 千龙网

                在9月25日投运两周年之际,北京大兴国际机场深入贯彻落实“我为群众办实事”的工作要求,对九项服务承诺进行升级,并向社会公众郑重发布。此次大兴机场联合各驻场单位共同发布的服务承诺,涉及疫情防控服务效率抵离交通中转便利智慧服务掌上机场商业品质文化传承真情关爱等九个方面,致力于向公众提供更具多元化的服务策略和服务产品,努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务,切实◣增强在大兴机场出行的获得感、幸福感。

                对比大兴机场去年发布的九项服务承诺,2.0版本新增疫情无接触、中转乐不停和文化阅视界三大板块,15项具体承诺,提质六大板块、15项具体承诺,形成涵盖出行、商业、文化、关爱等全维度郑重承诺。  

                2.0版本新增“安心出行,全面防疫‘兴’护航”作为首项承诺。在新冠疫情防控常态化的背景下,旅客出行意愿随疫情形势及各地疫情防控政策变化明显。大兴机场推出入楼一证测温验码、安检限带品№“一键快递”“一键存取”等服务产品,就是为了落实服务无接触,最大限度减少人员交互,同时100%环境核酸采样检测和100%一线员工疫苗接种,使旅客出行更安心。

                今年民航局印发了《民航旅客中转便利化▓实施指南》,大兴机场也特别增加了“尽兴中转,惊喜不断‘兴’体验”的服务承诺,开设了国内快速中转区,无托运行李或国内通程航班旅客中转时长不超过40分钟,国内非通程航班有托运行李的旅客,中转时长不超过60分钟,显著提高了中转效率。

                大兴机场推进人文机场建设,坚定文化自信,新增了“走进文化,开启文旅‘兴’世界”的服务承诺,书香陪伴出行的首都图书馆大兴机场分馆、科技唤醒艺术的“光影之旅”、沉浸㊣非遗文化的“国宝之窗”和指廊园林等人文景观更好地满足了旅客日益增长的文化需求。

                针对旅客高度关注的出行效率问题,大兴机场将国内安检排队等候时间进一步缩短至8分钟,进港航班首件行李旅客到达行李转盘10分钟内可提取,末件行李30分钟之内可提取。结合旅客意见建议,丰富了市内巴士线路,增加了京津冀省际巴士服务范围承诺和出租车排队等候时间承诺,方便旅客抵离。

                根据信息化发展和旅客的科技出行习惯,在前期全面实施无纸化出行和行李全流程追踪的基础上,大兴机场新增了行李运输保障全流程视频直播、智慧航显刷脸查航班等服务,让旅客轻松享受便捷。首创“兴先送”服务,在候机区仍可进行600种美食好物下单送抵登机口。升级大兴机场APP、微信小程序,上线登机电话提醒、有话要说社区等多项功能,让科技赋能出行,行程自在掌控。

                为更好的将人文关爱融入服务之中,满足旅客的多元需求,大兴机场全方位覆盖适老化、无障碍环境建设要求,新增◣了长者关爱、指廊管家、出行锦囊等服务产品,高标准配备安检特别检查室、母婴候机室、无障碍卫生间等设备设施,以爱相伴,温暖相随。

                大兴机场携手各驻场单位,以“925”投运两周年为新起点,严格履行九项服务承诺,坚持以旅客为中心,持续改善服务环境,优化服务流程,打造服务品牌,切实保障和维护好抵离大兴机场旅客的合法权益,严守民航局“真情服务”底线,让旅客享受到更加安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的机场“兴”服务,增加旅客出行的满意度和获得感,打造新国门良好形象。

                责任编辑:杜铮(QL0006)

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